网络时代，别让“盲人摸象”左右判断

□文/郑鑫

《大般涅槃经》记载过一则典故：一群盲人摸象，摸到象牙者说象如萝卜，触到象耳者说象似簸箕，握过象腿者称象若柱子，各执己见争论不休。这则“盲人摸象”的故事，恰是当下网络舆情生态的生动隐喻，人们往往基于碎片化信息便急于下结论，如同盲人仅靠局部触感定义整体，最终陷入认知的偏颇。

近日，“河北续面事件”的发酵过程，便清晰展现了这种困境。这起发生在河南郑州的餐饮消费纠纷，经网络传播后迅速成为社会焦点，消费者与商家各执一词，网友们仓促站队，舆论一度呈现一边倒态势，不仅出现针对消费者的网络暴力，还牵连到无辜品牌“七匹狼”。这深刻警示我们：面对热点事件，切不可做“盲人摸象”式的判断，理性认知才是穿透舆论迷雾的关键。

在“续面事件”中，网络舆情的“盲人摸象”特征展现得淋漓尽致。事件初期，部分网友仅凭店家发布的视频片段和只言片语，便如摸到象鼻的盲人般笃定“七人一碗面是占便宜”，对消费者展开激烈指责，完全忽略了对“无限续面”规则本义、商家服务态度等完整信息的探究。直到更多细节浮出水面，人们才发现最初的判断可能存在偏差，就像其他盲人摸到象身，才明白“象不止像绳子”。这种现象在网络空间屡见不鲜，许多人习惯于在信息不全时急于表态，用情绪代替思考，使得舆情迅速滑向极端。店家公开未打码的视频，涉嫌侵犯顾客及未成年人的隐私与肖像权，这一违法行为不仅激化了矛盾，更在网络上引发了新的争议。而网友们在未经核实的情况下盲目跟风，进一步加速了舆情的恶化。更令人痛心的是，部分网友对消费者实施网暴，甚至恶意P图伤害未成年人，这种行为早已超出正常讨论范畴，既暴露了网络伦理的缺失，也反映出部分参与者理性精神的匮乏。

网络舆情的“盲人摸象”式发展，会产生一系列连锁危害。其一，它容易扭曲公众认知，形成错误的价值导向。在“续面事件”中，对消费者的无端指责传递出一种危险信号：正常维权可能招致舆论反噬，这必然会削弱人们维护自身权益的勇气，让更多人在消费纠纷中选择沉默。其二，非理性舆情会对当事人造成实质性伤害。消费者因网暴身心受损，商家也因舆论压力被迫歇业，双方最终都沦为舆情狂欢的牺牲品。其三，这种现象会不断侵蚀网络生态，降低信息可信度，长此以往，网络将沦为情绪宣泄的角斗场，丧失其应有的信息传播与社会监督功能。

避免网络舆情陷入“盲人摸象”的困境，需要构建多方协同的治理体系。对公众而言，提升媒介素养是必修课。面对网络信息时，应像寓言中若能互通所见的盲人那样，保持审慎的批判思维，不盲从、不冲动，养成“先核实、再判断”的习惯。看到热点事件时，不妨多一份耐心等待完整信息，而非急于加入站队狂欢。在“续面事件”中，如果网友们能暂缓评判，或许就能避免舆论的片面化。同时，每个人都应强化道德自律，守住尊重他人权益的底线，自觉抵制网暴行为。

媒体作为信息传播的枢纽，应当扮演“整合见闻”的角色，坚守专业操守。面对热点事件，要发挥调查核实的优势，像把盲人摸到的各部分信息拼凑完整那样，确保报道的真实性、客观性和完整性，为公众提供全面准确的信息参照，引导舆情向理性轨道发展。在此次事件中，若媒体能更早介入深度报道，还原事件全貌，便能有效遏制谣言扩散，避免公众被片面信息误导。

政府部门则需要筑牢制度防线。一方面要完善网络治理的法律法规，加大对侵犯隐私、网络暴力等行为的惩处力度，用法治刚性约束网络行为；另一方面要建立健全舆情监测与响应机制，在舆情初现时及时发布权威信息，回应公众关切，防止谣言滋生蔓延。就像在“续面事件”中，相关部门若能更早介入调解并公开进展，或许能有效缓解舆论压力。

网络舆情是社会心态的晴雨表，既映照着公众的关切，也考验着社会的理性程度。我们不能被舆情表象所迷惑，更不能做“盲人摸象”式的判断。只有公众、媒体、政府三方协同发力，以理性为标尺，以事实为依据，才能让网络舆情真正发挥积极作用，推动社会矛盾的妥善解决，最终构建起清朗的网络空间与和谐的社会生态。

(完）

编辑：卫国

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