莫让政务服务“温差”伤了民心

□ 文/王鸣镝

近年来，政务服务中出现一种“双标”现象：服务人员线上响应热情，线下办理冷淡；平台投诉秒办，窗口求助无解，屏幕前的火热与窗口前的清凉形成反差。究其根源，政绩考核出现“温度失衡”。有些地方考核体系重数据轻实绩，注重可量化、易追溯、快回应的线上办理，忽视过程长、追溯难、关注弱的线下业务。一重一轻之间，折射出重显绩轻潜绩的短视思维和考核盲区。（10月17日 中国组织人事报）

当屏幕前的热情似火，邂逅窗口前的冷若冰霜，政务服务上演“双标”现象引发热议。这种“指尖上的温暖”与“面对面的冷漠”形成的强烈反差，不仅破坏了党员干部形象，更侵蚀政府公信力，其危害不容小觑。

究其根源，政务服务“温差”现象背后是政绩考核的“温度失衡”。一些地方的考核体系沉迷于“数字政绩”，线上办理量、回复率、满意度等指标光鲜亮丽，易量化、好追溯、快见效，自然成为“香饽饽”。而线下服务过程长、追溯难、关注弱，往往成为考核盲区。一重一轻之间，折射出的是重显绩轻潜绩的短视思维，扭曲了公共服务本质。政务服务的核心是“服务”，而不是“表演”。当服务变成“秀”，为民初心便失了色。

老百姓不看广告看疗效，破除政务服务“温差”，需从病根入手，给考核体系来一场“温度校准”。即要建立线上线下融合评价机制，将线下服务效率、群众现场满意度纳入硬指标，实现“指尖上”与“面对面”同标同质；又要重塑绩效观，从“数据政绩”转向“实绩政绩”。考核指挥棒应增加民生痛点解决、复杂问题化解等权重，鼓励干部甘做潜绩、能创实绩；更要让服务回归“人”的温度，科技赋能不是冷冰冰的，政务服务更需暖融融。无论是线上还是线下，核心都是服务“人”。打通数据壁垒的同时，更要打通人心的壁垒，让政务服务既能“网上办”，更能“放心办”，真正成为百姓身边可信赖的依靠

莫让政务服务的“温差”凉了群众的心，成为治理现代化进程中的“肠梗阻”。真正的智慧政务，不仅是技术理性的胜利，更应是人文价值的回归。它要求我们超越屏幕与柜台的形式对立，让数据流动的轨迹与民众需求的路径同频共振。当考核的指挥棒最终指向“人心”这把最精准的尺，当每一次服务都能成为一次温暖的抵达，政府便不再是遥远的管理者，而是社会美好生活的守护者，托举起人民群众“稳稳的幸福”。（作者单位：中共泸州市委党校）

编辑：肖昂

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